الشروط والأحكام

تاريخ بدء النفاذ: 11.02.2026

تم التحديث: 11.02.2026

الإصدار: 1.0

1- معلومات عامة

1-1 الموقع الإلكتروني https://24-kasino.fi/ (”الكازينو”، ”الموقع الإلكتروني”، ”الموقع الإلكتروني”، ”الشركة”، ”نحن”، "نحن") مملوكة ومدارة من قِبل شركة Novatrix SRL، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين كوستاريكا. Rekisteröintinumero: 3-102-893958. العنوان المسجل: مقاطعة كارتاغو 03، مقاطعة أوريامونو 07، بوتريرو سيرادو، الجانب الشمالي من مدرسة مانويل أفيلا كاماتشو، 30703 كوستاريكا. وتعمل الشركة بموجب ترخيص رقم 0000002 الصادر عن لجنة الألعاب في توبيك.

1.2 من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على شروط الاستخدام هذه.

1.3 إذا كنت لا تقبل شروط الاستخدام هذه، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا.

1.4 يجوز لنا تحديث شروط الاستخدام هذه وفقًا لتقديرنا الخاص. وعلى الرغم من أننا سنسعى لإخطار المستخدمين بالتغييرات المهمة عن طريق البريد الإلكتروني، إلا أننا نوصيك بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.

1.5 اللغة الرسمية للموقع الإلكتروني هي اللغة الإنجليزية. وفي حالة وجود أي تباين بسبب الترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.

1.6 بقبول شروط الاستخدام هذه، يوافق اللاعبون أيضًا على الامتثال لجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية وسياسة المكافآت وسياسة اللعب المسؤول.

2- الأهلية والقيود

2.1 لا يُسمح بالوصول إلى الكازينو إلا للأشخاص المقيمين في الولايات القضائية التي تكون فيها المقامرة عبر الإنترنت قانونية. أنت وحدك المسؤول عن تحديد مدى قانونية الوصول إلى خدماتنا في ولايتك القضائية.

2.2 يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل أو الحد الأدنى لسن المقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3 يجوز لنا أن نطلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إغلاقه إذا لم يتم التحقق من العمر.

2.4 البلدان المحظورة: لا يُسمح للمستخدمين من البلدان أو الأقاليم التالية باستخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية:

أفغانستان، بيلاروسيا، كندا - مقاطعة نيو برونزويك، كندا - مقاطعة أونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جورجيا، اليونان، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، ليبيا، مالطة، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، رومانيا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، اليمن.

لن يكون اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة مؤهلين لاسترداد الأموال أو السحب.

2.5 اللاعبون من السويد غير مؤهلين للحصول على المكافآت أو العروض الترويجية أو برامج كبار الشخصيات أو تبادل نقاط الولاء.

2.6 يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو إلغاء عمليات السحب و/أو إغلاق الحسابات إذا تم خرق هذه القيود.

3. توافر اللعبة والقيود المفروضة على اللعبة

3.1 قد لا تكون بعض الألعاب متاحة في بعض البلدان بسبب القيود المفروضة على مقدم الخدمة، والتي قد تتغير بمرور الوقت.

3.2 يُحظر تمامًا استخدام اتصالات VPN للتحايل على القيود الجغرافية وقد يؤدي إلى مصادرة المكاسب.

3.3. ألعاب NetEnt

القيود المطلقة: ألعاب NetEnt غير مسموح بها في البلدان التالية:

بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.

المناطق المدرجة في القائمة السوداء: لا تتوفر ألعاب NetEnt في قائمة واسعة من البلدان، بما في ذلك أستراليا وهونغ كونغ وإيران وإسرائيل والفلبين وغيرها.

قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تنطبق قيود إضافية على بعض الألعاب مثل Planet of the Apes وVikings وNarcos وStreet Fighter وFashion TV وUniversal Monsters.

3-4 مقدمو الخدمات الآخرون

Play'n GO وPragmatic: غير متوفر في السويد.

أماتيك: محدودة في أستراليا والنمسا وإستونيا واليونان والولايات المتحدة الأمريكية.

4. المدفوعات والعملات

4.1 تشمل العملات الورقية والعملات المشفرة المؤهلة ما يلي:

يورو، دولار أمريكي، دولار أمريكي، فرنك سويسري، فرنك سويسري، عملة كوريا الشمالية، دولار نيوزيلندي، دولار أمريكي، دولار أمريكي، دولار أمريكي، دولار أمريكي، دولار أمريكي، دولار أمريكي، دولار أمريكي، دولار أمريكي، دولار أمريكي، دولار أمريكي، دولار أمريكي.

4.2 تستند معاملات العملات الرقمية إلى أسعار الصرف في الوقت الفعلي عبر محول Coinbase في وقت إجراء المعاملة. تبادل العملات بين العملات المشفرة والنقود الورقية غير مدعوم.

5- الضرائب والرسوم

5.1 أنت وحدك المسؤول عن الإبلاغ عن أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية ودفعها على أي أرباح أو نشاط متعلق بالكازينو.

6 - قواعد اللعبة

6.1 أنت توافق وتقر بأنك تفهم قواعد كل لعبة معروضة على الموقع الإلكتروني. تقع على عاتقك مسؤولية الإلمام بآليات كل لعبة، بما في ذلك نسب العائد والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7- تحديد المسؤولية

7.1 أنت تقبل أن المقامرة تنطوي على مخاطرة خسارة المال. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر مالي ناجم عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو المشاركة في الألعاب.

7.2 سنتخذ خطوات معقولة لحماية بياناتك الشخصية ولن نكشف عنها إلا للأطراف الثالثة المشاركة مباشرةً في تقديم خدمات المقامرة (مثل مزودي الألعاب ومعالجي الدفع). ومع ذلك، بمجرد مشاركة المعلومات، ستخضع معالجتها الإضافية لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة. نحن لسنا مسؤولين عن أي سوء استخدام أو إعادة توزيع لمعلوماتك من قِبل هذه الأطراف الثالثة.

7.3 لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسارة أو خطأ أو انقطاع ناتج عن أعطال في الأجهزة أو البرامج من جانبك أو ضعف الاتصال بالإنترنت أو أي مشاكل فنية أخرى خارجة عن سيطرتنا.

7.4 في الحالات النادرة التي يتم فيها قبول رهان أو معالجة عملية دفع بشكل غير صحيح (بسبب عطل فني أو خطأ بشري أو أي سبب آخر)، فإننا نحتفظ بالحق في

أ) إلغاء جميع الرهانات المعنية وإعادة الأموال إلى حالتها الصحيحة؛ أو
ب) حل الرهانات وفقًا للشروط التي كانت ستطبق لو لم يحدث الخطأ.

7.5 إذا أضفنا عن طريق الخطأ إلى حساب اللاعب الخاص بك مكافأة أو أرباحًا لا يحق لك الحصول عليها (بسبب عطل فني أو خطأ في جدول البيانات أو أي خطأ آخر)، فإن المبلغ المعني (بما في ذلك أي أرباح مستلمة) سيظل ملكًا للكازينو. سنقوم بخصم الرصيد غير الصحيح من رصيد حسابك. إذا كنت قد سحبت بالفعل الأموال المعنية قبل اكتشاف الخطأ، فستكون مدينًا للكازينو بالمبلغ المعني. يجب عليك إخطارنا على الفور عن طريق البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد أن هذا الرصيد غير الصحيح قد تم إجراؤه.

7.6 - لن يقوم الكازينو أو مديروه أو موظفوه أو الشركات التابعة له أو مقدمو الخدمات بما يلي:

أ) ضمانات بأن البرنامج أو الموقع الإلكتروني مناسب لغرض معين;
ب) ضمان خلو الموقع الإلكتروني أو برامجه أو ألعابه من الأخطاء أو عدم انقطاعها;
(ج) أن تكون مسؤولاً عن أي خسارة أو تكلفة أو نفقات أو أضرار (مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عرضية أو غير ذلك) تنشأ عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في اللعبة.

7.7 أنت توافق على تعويض وإبراء ذمة كازينو ومديريها وموظفيها والشركات التابعة لها ومقدمي الخدمات من وضد أي وجميع المسؤوليات أو الخسائر أو الأضرار أو التكاليف أو المطالبات أو النفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي

أ) الموقع الإلكتروني لاستخدامك;
ب) مشاركتك في أي لعبة;
ج) خرقك لشروط الاستخدام هذه.

7.8 أنت توافق على أن الكازينو يتمتع بالسلطة التقديرية الوحيدة والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت القواعد أو الشروط وفرض إجراءات تأديبية، بما في ذلك تعليق الحساب أو الحظر الدائم دون إشعار أو تفسير.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1 يجوز لكل شخص تسجيل حساب لاعب شخصي واحد (1) فقط والاحتفاظ به. تُعتبر الحسابات التي تحمل نفس عنوان السكن أو المنزل أو عنوان IP أو الجهاز مكررة. نحن نحتفظ بالحق في إغلاق وإلغاء جميع الحسابات المكررة وإلغاء جميع عمليات السحب المعلقة ومصادرة جميع المكاسب. لا يجوز لك مشاركة معلومات تعريف حسابك أو السماح لشخص آخر (بما في ذلك القاصرين) بالوصول إلى حسابك.

8.2 إذا اكتشفنا أنك استخدمت حسابًا مكررًا، فستتم مصادرة أي مبالغ مستردة أو أرباح أو مكافآت مستحقة خلال الفترة التي كانت فيها الحسابات المتعددة نشطة. وقد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.3 توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك لأغراض الترفيه الشخصي فقط. ويُحظر تمامًا أي استخدام تجاري، مثل عرض الحساب على الآخرين لتحقيق الربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.

8.4 كجزء من عملية "اعرف عميلك" (KYC)، قد نطلب وثائق إضافية أو نجري مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. تظل طلبات الإخلاء معلقة حتى يتم الانتهاء من جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتصل بك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في غضون أسبوعين (2) من طلب السحب الخاص بك، فسيتم قفل حسابك وسيتم إلغاء عملية السحب الخاصة بك.

9- مكافحة الاحتيال

9.1 يتبع الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. وتشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):

أ) التعاون مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج اللعبة;
ب) استخدام الروبوتات الآلية أو البرامج النصية أو البرامج غير المصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة;
ج) ديون السداد أو النزاعات على الودائع القانونية;
د) تقديم ادعاءات كاذبة ضد الكازينو;
هـ) استغلال الأخطاء أو الثغرات أو الثغرات البرمجية;
و) أي ممارسات احتيالية أو غير شريفة أو غير قانونية أخرى.

9.2 في حالة الاشتباه في قيامك بسلوك احتيالي، فإننا نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في

أ) إيقاف أو تجميد حساب اللاعب الخاص بك;
ب) إلغاء جميع المكاسب ذات الصلة ومصادرة رصيدك;
ج) خصم مبلغ يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية أي أضرار أو نفقات يتكبدها الكازينو;
د) اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية، بما في ذلك إبلاغ السلطات التنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون;
ه) احتجاز الأموال أو تجميدها على ذمة التحقيق.

9.3 قد نطلب التحقق المباشر عبر الهاتف بالإضافة إلى التحقق المستندي. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو اشتبهنا في وجود احتيال - خاصةً إذا كانت أرقام الهاتف المقدمة غير صحيحة أو مفقودة - فقد نغلق حسابك نهائيًا ونصادر جميع المكاسب. سيؤدي عدم التحقق في غضون أسبوعين (2) من طلبنا إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.4 سيبطل الكازينو أي مكافأة أو دورات مجانية أو أرباح إذا وجدنا أنك أسأت استخدام العرض الترويجي. وتشمل ”إساءة استخدام الحملة”، على سبيل المثال لا الحصر:

أ) تحديد الحد الأقصى للرهانات على الألعاب عالية التباين فقط لزيادة متطلبات الرهان;
ب) تقليل الرهانات بعد تحقيق فوز كبير والتحول إلى ألعاب منخفضة التباين لتلبية متطلبات إعادة التدوير;
ج) الإيداع فقط لاسترداد المكافآت دون إيداع أموال حقيقية;
د) إبقاء نسبة الودائع إلى المكافآت أعلى من 50 في %;
ه) تأخير اللعب حتى تنتهي متطلبات الرهان، أو التلاعب بجولات اللعبة (على سبيل المثال ترك رهانات كبيرة على الطاولة والعودة بعد استيفاء المتطلبات);
و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك عنوان IP أو جهاز مشترك) لاسترداد قيمة العروض الترحيبية أو الدورات المجانية عدة مرات;
ز) استغلال أي خلل أو عطل في البرامج للحصول على قيمة مالية.

9.5 لتأكيد هويتك، قد نطلب منك المستندات التالية بالحروف اللاتينية أو السيريلية

بطاقة هوية تحمل صورة فوتوغرافية صادرة عن سلطة ما (جواز سفر، رخصة قيادة)
إثبات العنوان (فاتورة، كشف حساب بنكي)
إثبات طريقة الدفع (صورة أمامية/خلفية لبطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية)

إذا لم تتمكن من تقديم المستندات بالحروف الأبجدية المطلوبة، فقد نطلب منك تأكيدًا بالفيديو (حيث تُظهر بطاقة هويتك وتذكر اسمك وتاريخك). سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إغلاق الحساب وفقدان الأموال.

9.6 إذا اكتشفت وجود خطأ في البرنامج أو خطأ أو أي قصور في النظام، فإنك توافق على الامتناع عن استخدامه وإخطارنا على الفور عن طريق البريد الإلكتروني. وإذا لم تقم بإخطارنا واستفدت من المشكلة، فستكون مسؤولاً عن دفع جميع التكاليف والخسائر التي تكبدها الكازينو بالكامل.

9.7 يجب المراهنة على كل إيداع بثلاثة (3) أضعاف المبلغ المودع قبل أن تتمكن من سحب هذه الأموال. إذا قمت بإيداعات متعددة دون لعب، فيجب عليك المراهنة بالمبلغ الإجمالي لجميع الإيداعات قبل أن تتمكن من السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم استيفاء متطلبات الرهان.

9.8 - الكازينو ليس مؤسسة مالية. حساب اللاعب الخاص بك لا يربح فوائد ولا نقدم خدمات صرف العملات (بما في ذلك تبادل العملات الورقية والعملات المشفرة).

10 - الإيداع

10.1. يدعم 24Casino خيارات إيداع متعددة، بما في ذلك بطاقات Visa و MasterCard (بطاقات الائتمان / الخصم) بالإضافة إلى طرق بديلة (المحافظ الإلكترونية والتحويلات المصرفية وما إلى ذلك). تتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة شركة Tronabriz Limited.

10.2 لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في ولايتك القضائية، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected].

10.3 يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب مصرفي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك. يُحظر تمامًا الإيداع من حساب أي شخص آخر. إذا كشفت فحوصاتنا الأمنية عن إيداع طرف ثالث، فسنقوم بما يلي:

لقد صادرنا جميع المكاسب من هذا الإيداع;
سنعيد الوديعة الأصلية إلى مالكها الشرعي;
نحن نتنصل من أي مسؤولية عن أي أموال مفقودة.

10-4 الحد الأدنى والحد الأقصى لمبالغ الإيداع

الحد الأدنى للإيداع هو 20 يورو (أو ما يعادله).
يختلف الحد الأقصى للإيداع باختلاف طريقة الدفع؛ سيتم عرض الحد الأقصى الدقيق عند تحديد خيارك المفضل.

10.5 نظرًا للطبيعة اللامركزية للعملات الرقمية، لا يمكننا وضع أي حدود على معاملات CoinsPaid (العملات الرقمية). إذا كنت ترغب في الالتزام بالحدود التي تضعها بنفسك، فيُرجى اختيار طريقة دفع غير مشفرة.

10.6 يجب معالجة جميع الإيداعات بنجاح وتأكيدها من قبل مؤسسة الدفع ذات الصلة قبل أن تظهر الأموال في حساب 24Casino الخاص بك.

10.7 إذا تم رفض الإيداع أو رفضه أو رده لأي سبب من الأسباب (عدم كفاية الأموال، حدود الدفع، وما إلى ذلك)، فسيتم مصادرة جميع المكاسب من هذا الإيداع على الفور. لن يعوضك 24Casino عن أي خسائر تتكبدها نتيجة محاولة إيداع غير مدعومة أو مرفوضة.

11- سياسة التسريح

11.1 - الحد الأدنى والحد الأقصى لعدد عمليات السحب

العملات الورقية: الحد الأدنى للسحب هو 40 يورو
العملات الرقمية: الحد الأدنى هو 20 يورو كحد أدنى للعملات الرقمية في وقت الطلب (السعر الذي يحدده محول Coinbase).
الحد الأقصى للمبلغ: يختلف حسب طريقة الدفع؛ سيتم عرض الحد الأقصى الدقيق في وقت السحب. إذا تجاوز المبلغ الذي تطلبه الحد الأقصى للطريقة، فقد يتم تقسيم المدفوعات إلى عدة أقساط.

11.2 نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي عملية سحب. إذا قدمت مستندات "اعرف عميلك" مزورة أو غير مكتملة، فقد نرفض الدفع ونغلق حسابك، وسيتم إرسال إشعار بذلك عبر البريد الإلكتروني. يجوز لنا أيضًا إبلاغ السلطات التنظيمية ذات الصلة عن أي نشاط مشبوه.

وثائق الهوية المطلوبة (الحد الأدنى):

نسخة من بطاقة هوية سارية المفعول تحمل صورة شخصية (مثل جواز السفر ورخصة القيادة).
إثبات الدفع (فاتورة، كشف حساب بنكي).
أي مستندات إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو طريقة الدفع.

11.3 - مدفوعات بطاقات الائتمان

نحن ندعم عمليات السحب على النحو التالي:

-تأشيرة تحويل الرصيد الأصلي (OCT);
- تحويل الدفع إلى ماستركارد.

المتطلبات:

- يجب أن تكون البطاقة بطاقة شخصية (وليس بطاقة شركة).
- يجب أن تكون البطاقة صادرة في دولة مدعومة.

11.4 حتى لو كان البلد مدعومًا من الناحية الفنية، فقد يقوم البنك الذي أصدر البطاقة الائتمانية أو التحويلات المصرفية بحظر أو رفضها وفقًا لتقديره. لا يمكن أن يضمن 24Casino نجاح المعالجة في جميع الحالات.

11.5 إذا لزم الأمر، قد ندفع السحب الخاص بك بطريقة مختلفة عن الطريقة التي تحددها (مثل المحفظة الإلكترونية بدلاً من البطاقة)، وفقًا لتقديرنا.

11.6 نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب في غضون 72 ساعة من الموافقة. سيعتمد وقت الدفع الفعلي على الطريقة المختارة وحالة التأكيد الخاصة بك.

11-7 حدود كثافة التصريف

الحد الأقصى لمبلغ السحب المدفوع للاعب هو 50.000 يورو في الأسبوع و150.000 يورو في الشهر، ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط وأحكام عرض ترويجي معين. يجوز إجراء استثناءات للاعبين ذوي المستوى الأعلى من كبار الشخصيات، إن وُجد، وفقًا لتقدير الكازينو وحده.

إذا ربحت أكثر من 100000 يورو، يحتفظ الكازينو بالحق في تقسيم المبلغ إلى أقساط شهرية، بحد أقصى 20000 يورو شهريًا، حتى يتم دفع المبلغ بالكامل.

بالنسبة للأرباح التي تزيد قيمتها عن 20,000 يورو (أو ما يعادلها بالعملة)، سيتم الاتفاق مع اللاعب على جدول دفع معقول.

يتم دفع أرباح الجائزة الكبرى التقدمية بالكامل ولا يتم تضمينها في هذه الحدود.

يتم تحديد حدود العملات الرقمية حسب سعر الصرف في وقت الطلب (Coinbase Converter).

11.8 إذا كنت قد أودعت عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم ولم يتجاوز السحب الذي تطلبه إجمالي صافي إيداعك، فيجوز لنا إعادة الأموال مباشرةً إلى بطاقتك. سيتم دفع الجزء الذي يتجاوز صافي الإيداع بطريقة بديلة (المحفظة الإلكترونية، التحويل المصرفي، إلخ).

11.9 عملتنا التشغيلية الداخلية هي اليورو. إذا قمت بإجراء معاملات بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المخصوم أو المقيد قليلاً بسبب أسعار الصرف بين البنك الذي تتعامل معه ونظام المعالجة الخاص بنا. لا تتوفر مدفوعات التحويل المصرفي بالدولار الأمريكي. تتم معالجة جميع التحويلات المصرفية في غضون 3 أيام عمل.

11.10 إذا قمت بالسحب عن طريق التحويل المصرفي، فقد تفرض البنوك الوسيطة رسومًا إضافية (عادةً ما تصل إلى 16 يورو). هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا.

11.11 الكازينو ليس مؤسسة مالية. لا توجد فائدة على حسابك ولا نقدم خدمات صرف العملات (على سبيل المثال صرف العملات الورقية والعملات المشفرة).

11.12 - أنت مسؤول عن أي رسوم يطبقها البنك أو مقدم خدمة الدفع أثناء عملية السحب.

11.13 للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected].

12- الحسابات الخاملة

12.1 يُعتبر الحساب ”غير نشط” إذا لم يكن هناك أي نشاط لتسجيل الدخول أو اللعب لمدة 12 شهرًا متتاليًا. عندما يصبح حسابك غير نشط، فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم عدم نشاط شهرية قدرها 20 يورو (أو ما يعادلها)، والتي سيتم خصمها من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من 20 يورو، فسنخصم الرصيد بالكامل.

12.2 سنبدأ في خصم رسوم عدم النشاط في بداية الشهر التالي لتاريخ تصنيف حسابك على أنه غير نشط وفي بداية كل شهر تالٍ حتى يصبح الرصيد صفراً أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول ووضع رهان.

13- فترة التقادم

أنت توافق على أن أي مطالبة أو سبب دعوى ناشئة عن شروط الاستخدام هذه أو أي خدمة يقدمها الكازينو يجب أن يتم رفعها في غضون سنة واحدة (1) بعد نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. وتُعتبر الدعاوى المرفوعة بعد هذه الفترة متنازلة وممنوعة نهائيًا.

14. سياسة الإرجاع

14.1 يجب تقديم طلبات استرداد الأموال لحدث مشروع في غضون 24 ساعة من وقوع الحدث. إذا كنت تزعم أن شخصًا آخر قد استخدم حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ علمك بالاستخدام غير المصرح به لأول مرة.

14.2 إذا قمت بتمويل حسابك عن طريق بطاقة الائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي المبلغ الصافي المودع) كرد المبلغ إلى بطاقة الائتمان نفسها. سيتم دفع أي مبلغ يزيد عن المبلغ المودع بطريقة بديلة.

14.3 قبل احتساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. سيتم إجراء هذه الخصومات قبل إصدار المبلغ المسترد.

14.4 إذا اعتبر معالج الدفع الخاص بنا أو 24Casino أن عمليات الإيداع أو السحب ببطاقة الائتمان تنطوي على مخاطر عالية (لأسباب أمنية أو قانونية)، فسنقوم بإعادة جميع المعاملات ذات الصلة إلى بطاقة الائتمان الأصلية وإخطار السلطات والأطراف المعنية.

14.5 أنت مسؤول عن جميع التكاليف المتكبدة أثناء عملية الإرجاع.

14.6 - يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال. قائمة المستندات المطلوبة لمعالجة استرداد الأموال (يُرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب مستندات إضافية)

صورة (أو مسح ضوئي) لبطاقة هوية سارية المفعول تحمل صورة شخصية.
صورة أو لقطة شاشة لطريقة الدفع الخاصة بك (صورة أو لقطة شاشة لطريقة الدفع (الجزء الأمامي/الخلفي لبطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).
صورة أو لقطة شاشة تؤكد عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا إجراء مكالمة هاتفية (على الرقم المسجل في الملف) كجزء من إجراءات "اعرف عميلك". سيتم تعليق عمليات السحب واسترداد الأموال حتى يتم التحقق من صحة حسابك بالكامل. إذا لم نتصل بك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون أسبوعين من طلبك، فسيتم حظر حسابك لعدم إكمال "اعرف عميلك".

تتم معالجة جميع المبالغ المستردة عادةً في غضون 5-7 أيام عمل من تاريخ القبول.

15- الاستئنافات

15.1 - المعالجة والتصعيد

سيتعامل فريق الدعم لدينا مع شكواك أولاً. وإذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك على الفور، فسيتم تصعيدها داخل الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على علم بحالة شكواك بشكل معقول.

15.2 - صاحب الحساب فقط

نحن نقبل الشكاوى التي يقدمها صاحب الحساب فقط. لا يجوز لك التنازل عن أو نقل أو تفويض حقك في تقديم شكوى إلى طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى التي يقدمها أي شخص آخر غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3 - سلطة سجلات الخادم

في جميع النزاعات المتعلقة بنتائج اللعبة، تكون سجلات خادم الكازينو وسجلاته نهائية وملزمة. في حالة وجود تعارض بين ما يظهر على شاشتك وما يظهر على خادمنا، ستكون الأسبقية لسجل الخادم. أنت توافق على أن هذه السجلات هي السلطة النهائية في حل النزاعات المتعلقة بلعبك أو نتائجك.

15-4 الاتصالات

سنتواصل معك بخصوص نزاعك باستخدام تفاصيل الاتصال المتوفرة في حسابك.

15-5 السبل البديلة لتسوية المنازعات (ADR)

إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، يمكنك رفع قضيتك إلى هيئة مستقلة لتسوية المنازعات. نحن نعمل مع EGIS (https://egis.io/)، والتي تعمل بموجب لوائح لجنة توبيك للألعاب. لتقديم نزاع إلى EGIS، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

16- عدم قابلية النقل

لا يجوز لك التنازل عن أو رهن أو نقل أي من حقوقك أو مطالباتك بموجب شروط الاستخدام هذه أو فيما يتعلق بالمشاركة في الألعاب دون موافقة خطية صريحة من 24Casino. يحظر شرط عدم النقل هذا أي:

حسابات اللاعبين;
الأرصدة أو الإيداعات أو الأرباح;
حقوق إعادة التدوير أو نتائج اللعبة;
أي حقوق ذات صلة، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك;

أو نقل أو رهن أو رهن أو رهن أو تبرع. وأي محاولة لنقل أي من هذه الحقوق أو استخدامها كضمان بما يخالف هذا البند تعتبر لاغية وباطلة.

17- التحكيم

أي نزاع بينك وبين الكازينو ينشأ عن أو يتعلق بشروط الاستخدام هذه أو الاتفاقيات الإضافية أو الأنشطة ذات الصلة يتم تسويته حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. وبموافقتك على شروط الاستخدام هذه، فإنك تتنازل عن حقك في رفع دعوى في أي محكمة خارج هذا التحكيم.

18. kyc وتأكيد الحساب

18.1 بتسجيلك واستخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك تفوض 24Casino بإجراء عمليات التحقق من الهوية والاتصال وفقًا لتقديرنا أو وفقًا لما تقتضيه السلطات التنظيمية للتحقق من أهليتك وامتثالك (”التحقق”).

18.2 يجوز لأصحاب الحسابات (الأشخاص الطبيعيين) فقط اللعب بأموال حقيقية. للتسجيل، يجب عليك تقديم ما يلي:

تاريخ الميلاد + بطاقة هوية سارية المفعول تثبت أن عمرك ≥ 18 عامًا (أو سن الرشد القانوني في ولايتك القضائية).

وثائق الهوية:

صورة من بطاقة هوية تحمل صورة شخصية صادرة عن سلطة عامة (جواز سفر، رخصة قيادة، بطاقة هوية وطنية).
نسخة من إثبات الهوية الأخرى (إذا طُلبت).
إثبات الدفع (فاتورة، كشف حساب بنكي).
اسمك القانوني الكامل.
عنوان إقامتك بالكامل.
عنوان بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية (مثل إثبات الدفع) لتأكيد هويتك. قد يظل حسابك مجمداً حتى يتم استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

18.3 إذا قررنا أنك كنت دون السن القانونية عند استخدامك لخدمات المقامرة لدينا أو إذا قدمت معلومات خاطئة/غير دقيقة/مضللة عند التسجيل، فسنقوم بما يلي

سنقوم بإغلاق حسابك على الفور;
سنقوم بإلغاء جميع المعاملات والرهانات التي تم إجراؤها وأنت دون السن القانونية;
سنقوم برد جميع الودائع الحقيقية (وفقاً لسياستنا);
لقد صادرنا جميع المكاسب المكتسبة عندما كنت دون السن القانونية;
سنطلب منك أن تسدد للكازينو جميع الأموال المسحوبة;
سوف نتخذ أي إجراء آخر حسب تقديرنا، بما في ذلك الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر.

18.4 إذا أخفقت في تقديم المستندات المطلوبة أو إذا كانت المستندات غير صحيحة (مثل بطاقة هوية منتهية الصلاحية أو اسم/عنوان غير صحيح)، فقد نقوم بتعليق حسابك أو إغلاقه وستتم مصادرة جميع الأموال الموجودة في حسابك.